Fejlfinding af billeder i Q-Play | Løs problemer med visning

Guide til fejlfinding af billeder

Denne guide forklarer, hvordan du fejlfinder almindelige problemer, der kan forhindre billeder i at blive vist korrekt i Q-Play.

Er der nogen bedste praksisser for at sikre, at billeder vises korrekt på infoskærme?

  1. Hold filstørrelserne optimerede for at undgå langsom indlæsning eller fejlede uploads.
  2. Match billedopløsningen til målskærmens billedformat (f.eks. 16:9, 4:3, vertikale layouts).
  3. Brug højkontrast-visuals for at sikre læsbarhed på afstand.
  4. Foretruk enkle, uoverskuelige designs frem for tætte eller informationstunge billeder.
  5. Undgå alt for small tekst, da den muligvis ikke er læsbar på skiltningsskærme.
  6. Test billeder på en forhåndsvisningsskærm, inden du publicerer til produktionsskærme.
  7. Hold navngivningskonventioner rene og konsistente for nemmere administration og fejlfinding.

Er der andre krav ved visning af indhold på en SoC (System on a Chip) – Samsung, LG, Sony:

  1. Opløsningsbegrænsninger (ikke kun "filstørrelse for stor").
    1. SoC-afspillere accepterer muligvis 4K-input, men renderer internt ved 1080p eller lavere pga. CPU/GPU-begrænsninger.
    2. Meget store billeder (f.eks. 6000×4000+) kan forårsage:
      1. Sorte skærme.
      2. Fejlet dekodning.
      3. Lang indlæsningstid eller nedbrud.
  2. Hukommelsesbegrænsninger (RAM).
    1. Billeder dekomprimeres til hukommelsen før visning.
    2. Store billeder kan overskride den tilgængelige RAM, hvilket kan forårsage:
      1. App-genstarter.
      2. Manglende medier.
    3. Dette er især almindeligt på lavere-end Samsung Tizen / LG webOS modeller.
  3. CPU / GPU-behandlingsbegrænsninger.
    1. SoC-enheder bruger lavenergi-indlejrede processorer, ikke fulde pc'er.
    2. Tunge billeder (meget høj opløsning, gennemsigtighed eller kompleks rendering) kan føre til:
      1. Langsomme overgange.
      2. Stammer i slideshows.
      3. Forsinket rendering mellem aktiver.
  4. Praktisk konklusion.
    1. For de fleste SoC-skiltningsopsætninger er stabiliteten bedst, når:
      1. Billeder holder sig på eller under 4K-opløsning (maks. 3840×2160).
      2. Filstørrelser holdes rimeligt små (ofte et par MB pr. billede).
      3. JPEG foretrækkes til fotos, PNG kun når gennemsigtighed er påkrævet.
      4. Indhold er optimeret til 1080p-sikker rendering selv på 4K-skærme.

Hvorfor vises mine billeder ikke på infoskærmen?

Prøv følgende tjek:
  1. Tjek billedets opløsning. Hvis det har en unormalt stor opløsning, som f.eks. 6000x4000px, er der stor sandsynlighed for, at dette er årsagen.
  2. Bekræft, at præsentationen er publiceret, og at billedet er tildelt den korrekte præsentation eller afspilningsliste.
  3. Opdater eller genstart indholdet på skærmen.
  4. Tjek, om andet indhold vises korrekt.
  5. Vent et par minutter, hvis systemet stadig indlæser.

Hvilke billedfilformater understøttes af infoskærm-softwaren?

  1. Dette afhænger i høj grad af afspilleren, da der er stor forskel på en Windows-afspiller og en SoC-afspiller.
  2. Generelt understøttes alle "standard"-formater, såsom .JPG (.JPEG) og .PNG.
  3. Hvad vi har testet og bekræftet virker på SoC-afspillere:
    1. LG WebOs 4 & 6:
      1. .JPG (.JPEG).
      2. .PNG.
      3. .WebP.
    2. LG WebOs 9:
      1. .JPG (.JPEG).
      2. .PNG.
      3. .WebP.
      4. .AVIF.
    3. Samsung Tizen 6.5:
      1. .JPG (.JPEG).
      2. .PNG.
    4. Sony Bravia:
      1. .JPG (.JPEG).
      2. .PNG.
      3. .WebP.
    5. Windows:
      1. .JPG (.JPEG).
      2. .PNG.
      3. .WebP.
      4. .AVIF.
      5. .HEIC.

Hvorfor vises et billede på min computer, men ikke på infoskærmen?

Dette skyldes normalt forskelle i Chromium-versioner. Q-Play er bygget på Chromium-motoren og bruger det, som afspilleren har tilgængeligt lokalt. SoC-afspillere bruger typisk en ældre Chromium-version, hvor ikke alle formater er understøttet.
LG WebOS-versionChromium-versionNoter
WebOS 4.0 / 4.1Chromium 53Ældre skiltningsgeneration
WebOS 6.0Chromium 79Almindelig i moderne SoC-skiltning
webOS 8/9Chromium ~124LG webOS eksponerer eller låser ikke Chromium som en enkelt konsistent version på tværs af alle enheder og firmwarebyggerier
Samsung Tizen-versionChromium-versionNoter
Tizen 6.5Chromium 85–86Meget almindelig i skiltningsinstallationer
Tizen 7.0Chromium 94Nyere modeller / firmwareafhængig
Sony BRAVIA (Android TV / BRAVIA Signage)Chromium-versionNoter
Android TV 7–9Chromium ~60–70-områdetÆldre WebView
Android TV 10–11Chromium ~80–90-områdetModerne WebView
Android TV 12+Chromium ~90–110+Afhænger af opdateringer

Hvad skal jeg tjekke, hvis et billede vises som et brudt ikon eller tom plads?

  1. Hvis billedet vises som et brudt ikon eller tom plads, skal du starte med at tjekke, at billedformatet er understøttet af Q-Play.
  2. Hvis du bruger et format, der burde være understøttet, prøv at genindlæse indholdet på din afspiller.
  3. Prøv at gemme billedet igen og uploade det til Q-Play på ny.
  4. Sørg for, at afspilleren har en stabil internetforbindelse. En langsom eller ustabil forbindelse kan resultere i, at billedet ikke indlæses.
  5. Omdøb filen, hvis den indeholder:
    1. Mellemrum.
    2. Symboler (f.eks. #, %, &, +).
    3. Ikke-latinske tegn (æ, ø, å kan sommetider give problemer afhængigt af systemet).
  6. Hvis intet hjælper, kontakt Nordicscreen support for yderligere assistance.

Er der en maksimal filstørrelse for billeder, og hvad sker der, hvis jeg overskrider den?

  1. Der er ingen fast maksimal filstørrelse for billeder. Så længe billedet er rimeligt optimeret, og afspilleren har tilstrækkelig tilgængelig lagerplads, bør det vises uden problemer. Husk, at enheden skal have fri plads til mere end blot et enkelt billede, så lagerplads bør altid administreres med det samlede systemforbrug for øje.

Hvordan rydder eller opdaterer jeg cachen for at rette billedvisningsproblemer?

  1. For at rydde cachen eller genindlæse indholdet på en bestemt afspiller, gør følgende:
    1. Gå til Afspillere i venstremenuen.
    2. Find den afspiller, du ønsker at rydde cachen for eller genindlæse indhold på, og åbn dialogvinduet.
    3. Gå til fanen Avanceret, og tryk enten på knappen Ryd cache eller Genindlæs indhold – når cachen ryddes, genindlæses indholdet.
      1. Bemærk, at ikke alle afspillere kan rydde deres cache; her er det tilstrækkeligt at genindlæse indholdet.

Hvad skal jeg gøre, hvis billeder sidder fast i tilstanden "behandler" eller "afventer"?

  1. Når du uploader billeder til Mediebiblioteket, behandler Q-Play Editor filen for at generere en forhåndsvisning og læse dens metadata for at bestemme billedformatet. Denne proces tager typisk kun få sekunder.
  2. Større billedfiler kan dog kræve yderligere behandlingstid, inden de vises korrekt.
  3. Bemærk, at Mediebiblioteket ikke altid opdateres automatisk. Hvis billedet ikke vises med det samme, opdater Mediebiblioteket eller skift til en anden fane og vend tilbage for at udløse en opdatering.

Kan forældede softwareversioner forårsage billedvisningsproblemer?

  1. Ja, dette kan være årsag til problemer med billeder, der ikke vises. Vi anbefaler kraftigt, at du holder din afspillersoftware så opdateret som muligt. Både Q-Play og afspillerens firmware.

Hvem skal jeg kontakte, hvis ingen af fejlfindingstrinnene virker?

  1. For yderligere support er du altid mere end velkommen til at kontakte Nordicscreens supportteam:
    1. +45 71 92 62 22.
    2. Support@nordicscreen.com