Denne SOP beskriver processen for håndtering af tilfælde, hvor et kundeforhold overføres fra én partner til en anden. Formålet er at sikre konsistens, retfærdighed og gennemsigtighed samt beskytte NordicScreens vigtigste aktiv: kunderne.
2. Omfang
Denne procedure gælder for alle kundeoverførsler mellem NordicScreens partnere, uanset kundetype eller -størrelse.
3. Gyldige årsager til overførsel
En overførsel af kundeforhold kan kun finde sted under én af følgende betingelser:
- Kunde anmodning: Kunden anmoder udtrykkeligt om at skifte partner.
- Opsigelse af partneraftale: Den nuværende partner har ikke længere en aktiv partneraftale med NordicScreen.
NordicScreen vil ikke aktivt foreslå partnerskifte. Anmodningen skal altid komme fra kunden.
NordicScreen er neutral og handler i slutkundens bedste interesse med fokus på langvarig brug og tilfredshed med NordicScreens løsninger – uanset partnerrelation.
4. Forudsætninger
Før en overførsel kan gennemføres, skal følgende være opfyldt:
Denne formular udfyldes af løsningsansvarlig hos slutkunden.
5. Overførselsproces
- NordicScreen verificerer, at alle forudsætninger er opfyldt.
- Eksisterende licenser flyttes til den nye partner med 0 % rabat på tidspunktet for overførsel. Dette gælder for alle fremtidige betalinger af disse licenser.
- Eventuelle nye ordrer er underlagt den nye partners gældende partneraftale.
- Faktureringsansvaret overgår til den nye partner fra næste faktureringscyklus efter overførselsdatoen.
- Overførselsdatoen er den dato, hvor alle forudsætninger er opfyldt.
Hvis du har spørgsmål, kontakt venligst din Partner Manager.