Sådan installerer du Zoho Assist til fjernsupport

Sådan installerer du Zoho Assist til fjernsupport

Introduktion

Zoho Assist er det værktøj, vores supportteam bruger til at forbinde til jeres Q-Play-player og løse problemer på afstand. Når I installerer det, giver I vores teknikere midlertidig adgang til playeren.

Installér kun Zoho Assist, når vores supportteam beder jer om det.

1. Før du starter

Kun når support beder om det
Vores supportteam fortæller jer, når der er brug for fjernadgang. Installér ikke Zoho Assist på eget initiativ.

En player med en browser
I installerer Zoho Assist fra browseren på playeren. Installationsfilen er en EXE- eller MSI-fil, så den virker på Windows-players.

Tastatur og mus
Tilslut et trådløst tastatur og mus til playeren, så du kan navigere i Windows.

2. Sådan installerer du Zoho Assist

  1. Gå ud af Q-Play. Tryk F4 på tastaturet. Er F-tasterne låst, så tryk FN og F4 samtidig.
  2. Åbn browseren på playeren. Find og åbn internetbrowseren på jeres Q-Play-player.
  3. Gå til nordicscreen.com/remoteplayer. Skriv adressen i adresselinjen, og tryk Enter.

  1. Klik Download. NordicScreens side til Unattended Agent Installer åbner. Klik Download for at hente installationsfilen.

NordicScreens downloadside til Zoho Assist Unattended Agent Installer med knappen Download markeret

  1. Åbn filen, og accepter beskeden. Når filen er hentet, så åbn den. Sæt flueben ved I’m aware of the consequences and agree to install Zoho Assist - Unattended Access Agent, og klik Next.

Installationsguiden til Zoho Assist Unattended Access Agent med beskeden og knappen Next markeret

  1. Accepter licensaftalen. Sæt flueben ved I accept the terms of the license agreement, og klik Install.
  2. Vent, til installationen er færdig. Zoho Assist er nu installeret, og vores supportteam kan forbinde til playeren.

InstallShield Wizard til Zoho Assist med licensaftalen accepteret og knappen Install markeret

3. Næste trin

Står playeren på et netværk med en streng firewall, så tjek, at den lever op til Netværks- og sikkerhedskrav for Q-Play og Q-Cal.

4. Ofte stillede spørgsmål

Hvornår skal jeg installere Zoho Assist?

Kun når vores supportteam beder dig om det. De fortæller dig, når der er brug for fjernadgang.

Hvilke players kan jeg installere det på?

Installationsfilen er en EXE- eller MSI-fil, så den er til Windows-players.

Hvilken adgang får NordicScreen?

Vores teknikere får midlertidig adgang til playeren, så de kan løse det problem, du har kontaktet os om.

Downloaden starter ikke. Hvad gør jeg?

Tjek, at du har skrevet nordicscreen.com/remoteplayer korrekt. Virker det stadig ikke, så kontakt vores supportteam.

Relaterede guides